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お手紙掲示板2023年10月号

おもてなし

小倉先生の言葉より


「おもてなし」と「サービス」。これらの言葉は同様に用いられますが、その背後にある精神性は大きく異なります。

「サービス」という言葉は、その語源がラテン語で『奉仕する』や『仕える』といった意味からきています。この言葉から、サービス提供者(スタッフ)とサービス受け手(お客様)の間には、主従や上下の関係が存在します。

一方「おもてなし」は、茶道のように「招く主」が「招かれた客」に一方的に行われるものではありません。主催する主が入念な準備のもとに客を招き、おもてなしをするのと同時に、招かれた客は、主人の心を汲み取り、感謝の念を示すとともに、その場にふさわしい振る舞いを行うものです。

 「おもてなし」は、両者がともに協力し一体となってその場を作り上げます。

それを『主客一体』と表現され、仏教の思想である『主客一如』に由来しています。「おもてなし」という言葉には、仏教の教えが内包されており、その深い意味が感じられます。

合掌
 

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